TERMINOS Y CONDICIONES
PLATINUM WEST LOGISTIC LES DA LA BIENVENIDA A TODOS NUESTROS CLIENTES DE COMPRAS POR INTERNET Y P.O BOX.
Al hacer uso de nuestros servicios el Cliente acepta todos los términos y condiciones aquí plasmados.
Acepta también que la comunicación será vía telefónica y/o electrónica entre usted y PLATINUM WEST LOGISTIC
Agradecemos leer cada punto detalladamente.
DESCRIPCIÓN DE NUESTROS SERVICIO
Al utilizar cualquiera de los Servicios que ofrece PLATINUM WEST LOGISTIC, usted es responsable de
mantener completa confidencialidad en su cuenta y contraseña, así como se hace responsable de todas las
actividades que se registren en ella. PLATINUM WEST LOGISTICles brinda servicios exclusivamente a
mayores de edad, los menores de edad no pueden actuar sin supervisión de un adulto. Queda entendido entonces
que para disfrutar de cualquier servicio con PLATINUM WEST LOGISTIC, debe usted ser mayor de edad,
o contar con la supervisión de un adulto, quien hará los pedidos a su nombre, desde la cuenta del adulto garante
y bajo su responsabilidad.
En PLATINUM WEST LOGISTIC, brindamos el servicio P.O BOX.
CASILLEROS
Al registrarse en PLATINUM WEST LOGISTIC el cliente obtiene automáticamente un casillero postal en Miami en donde el cliente podrá recibir su carga para ser enviada y recibida en Panamá.
El casillero será de uso único y exclusivo por el cliente, por lo tanto no podrá recibir mercancía que no esté
identificada con su nombre. En el caso de que el cliente permita el uso de su dirección a terceros, la mercancía
será facturada y entregada en la dirección del cliente.
PLATINUM WEST LOGISTIC brindara una dirección en Los Estados Unidos (Miami). La misma podrá ser
modificada por la empresa. De ser así PLATINUM WEST LOGISTIC se compromete a notificar a todos
nuestros clientes por todos los medios, en un periodo suficiente para que puedan realizar los cambios
pertinentes.
En PLATINUM WEST LOGISTIC no nos hacemos responsable por el mal direccionamiento de la mercancía,
incluyendo los casos en que el cliente entregue información incorrecta sobre la dirección de destino o el
distribuidor del usuario no rotule correctamente el producto o mercancía.
En el caso de entregarse el paquete en nuestras direcciones en Miami y el cliente reciba notificación de
entregado su paquete, PLATINUM WEST LOGISTIC no se hará responsable del tiempo que pueda tardar la
entrega, o de no poder identificarse.
Todo producto o mercancía que el cliente envíe a nuestra dirección estará bajo su única y exclusiva
responsabilidad, por lo cual PLATINUM WEST LOGISTIC no se hará responsable por los compromisos
económicos que requieran tales como: embalaje, seguro, aranceles o en su caso impuestos aduanales y
transporte de los mismos desde el remitente hasta nuestras bodegas en Miami.
El cliente es consciente de que las autoridades de fronteras de los EE.UU. y controles de Aduana pueden
examinar e incautar artículos prohibidos dentro y fuera de los EE.UU.
El cliente o comprador acepta que es el único responsable por la compra realizada y libera así a PLATINUM
WEST LOGISTIC de toda responsabilidad si no recibe su producto, si el producto está defectuoso o
incompleto. Acepta que en caso de reclamo deberá hacerlo directamente al vendedor, tienda o Courier que le
hace el envío, con el que realizó la compra o transacción y en ningún momento responsabiliza a PLATINUM
WEST LOGISTIC. Acepta también que es el único responsable del pago de impuestos, multas o cobros extras
por la Autoridad de Aduanas, debido a la falsificación de datos, declaración falsa o errónea del producto, o por
la compra de los productos prohibidos.
PLATINUM WEST LOGISTIC será responsable de la mercancía o producto desde que la misma es recibida
en nuestras bodegas en Miami, hasta que la misma sea entregada en las manos del cliente.
En caso de pérdidas de paquetes sin constancia de entrega en nuestras bodegas por parte del Courier en Miami,
no serán asumidos por PLATINUM WEST LOGISTIC, el cliente será responsable proceder a realizar el
reclamo a su respectivo distribuidor o transportista.
PLATINUM WEST LOGISTIC no se hace responsable por artículos mal embalados, mal empacado, mala
calidad del producto, error en la cantidad del producto comprado, daños de fábrica o cualquier otro desperfecto
en la mercancía que el cliente adquiera por parte de su proveedor.
Los artículos frágiles tales como espejos, pantallas, objetos de vidrio, u otros considerados frágiles o de manejo
especial deben venir embalados de forma adecuada y acorde a su tamaño. Los objetos pequeños deben estar
embalados en cajas con material protector para amortizar el manejo del mismo por el transportador y la bodega.
En caso de vidrios deben entregarse en cajas de madera. En todos los casos debe estar debidamente identificado
como frágil.
El cliente declara conocer las restricciones legales y administrativas a la que puedan estar sujetos sus envíos.
Si el cliente envía sin notificación previa productos peligrosos, no nos hacemos responsables de su manejo.
Si el cliente decide devolver el producto o mercancía deberá asumir el transporte del flete por retorno, cargos
adicionales por manejos e impuestos aduanales por introducción de ser requeridos por el país destino.
TARIFAS PARA FLETES
Las tarifas Aéreas serán calculadas en base al peso de la mercancía y a su volumen.
En caso de que el peso volumétrico, calculado como: el resultado de multiplicar las medidas, en pulgadas, de
largo, ancho y alto del paquete y dividirlo entre 166 (Peso volumétrico); sea mayor al peso real se aplicará un
cargo por el excedente según las tarifas vigentes.
Las tarifas Marítimas serán calculadas en base al peso y dimensiones de la carga preferiblemente a partir de
los 25ft3.
PLATINUM WEST LOGISTIC podrá realizar cambios en las tarifas sin previo aviso para adaptarlas a
cualquier tipo aumentos de costos comerciales que tenga que ver con la descripción del servicio. Estas serán
informadas a nuestros clientes con anticipación.
COTIZACIONES
El peso marcado en la cotización es un estimado. El peso real del paquete es confirmado una vez haya sido
recibido. Si el paquete tiene un peso mayor al estimado, se hará el cargo adicional a la orden. De igual modo,
si el peso es menor al estimado, PLATINUM WEST LOGISTIC le ajustará la diferencia. Trabajamos con
libras enteras, lo que significa que las fracciones de libras se cobran completas.
RETIRO DE PAQUETE
Las órdenes marítimas y aéreas gozarán de un periodo gracia de 30 días, contados a partir de la notificación de
llegada. Si el pedido no es retirado en este plazo, se cargará a la orden el costo por almacenaje correspondiente
al 3% del servicio de entrega diario.
El cliente tendrá un plazo de 60 para retirar el pedido, contados a partir de la notificación de llegada. De no ser
retirado dentro de este plazo, el cliente perderá el derecho sobre el artículo, y el monto del abono pagado.
SERVICIO POR ALMACENAJE
El cliente podrá solicitar de manera anticipada nuestros servicios de almacenaje en caso de ser necesario.
Los pagos deben realizarse de manera mensual los primeros cinco días de cada mes, de no cumplir con el pago
en la fecha establecida según contrato se generara un recargo automático del 3%
SERVICIOS ADICIONALES
Re -empacado, etiquetado, embalaje, codificado y transporte en áreas distantes, todos con previa solicitud y
serán cotizados según tarifas vigentes.
TRANSPORTE DE MATERIAL FRÁGIL O PELIGROSO
PLATINUM WEST LOGISTIC se rige por las regulaciones de seguridad de los EE.UU. a la hora de procesar
y preparar material para ser enviado por aire o por mar, incluyendo el transporte de artículos peligrosos, lo cual
podría incurrir en costos adicionales en donde El Cliente será responsable de los cargos generados.
El cliente deberá consultar previo al envío de material inflamable o peligroso. PLATINUM WEST
LOGISTIC no será responsable del manejo del mismo en caso de que El Cliente lo envíe sin notificación a
LA EMPRESA.
CARGA QUE CONTENGA BATERÍAS DE LITIO
Debido a la ampliación de las medidas de seguridad en el sector de aviación, las normas de la Organización de
Aviación Civil Internacional (OACI) / Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) que rigen el
transporte de baterías de litio se tornaron más estrictas y, en consecuencia, las aerolíneas se ven obligadas a
aplicar dichas normas con rigurosidad.
El transporte aéreo seguro de dichos artículos y el cumplimiento de las normas de la OACI / IATA son
responsabilidad del Remitente
Las baterías de ion de litio embaladas conforme a lo dispuesto en la instrucción de embalaje 965 están
prohibidas en los aviones de pasajeros y, por lo tanto, PLATINUM WEST LOGISTIC ofrece un servicio
restringido.
En PLATINUM WEST LOGISTIC queda prohibido enviar artículos restringidos, tales como: Armas de
fuego, municiones, partes de armas, explosivos, dinero, joyas, títulos de valores, contaminantes, material
pornográfico o cualquier producto que sea de dudosa procedencia. El cliente será informado si se presenta esta
situación.
En el caso de maquillaje, perfumes, cosméticos, artículos de aseo personal comunicamos que de acuerdo
a nuevas regulaciones, no podremos ingresar más de dos (2) a tres (3) artículos, y los mismos deben ser distintos
uno de otro dentro de cada envío. Preferiblemente debe notificar antes de la compra de estos artículos para
reducir al mínimo cualquier inconveniente que pudiera surgir.
CARGOS POR TRÁMITES ADUANALES
PLATINUM WEST LOGISTIC no se hace responsable de costos relacionados con trámites extraordinarios
aduanales. Los mismos deben ser previamente solicitados y cotizados aparte.
El cliente será responsable y deberá realizar el pago de manera anticipada según el valor de los gastos en que
incurra PLATINUM WEST LOGISTIC con motivo de su solicitud.
En caso de requerir documentación adicional, deberá notificar previo a su compra y envío.
POLITICAS DE PAGOS
Al momento de registrarse, el cliente obtiene un casillero gratuito que no caduca.
La moneda oficial de todos los trámites realizados sobre la prestación de los servicios de PLATINUM WEST
LOGISTIC son balboas.
El pago del servicio de transporte de mercancía deberá realizarse contra la entrega del paquete si el pago es en
efectivo, tarjeta de crédito o débito.
En el caso de pagos por ACH o depósito bancario, el pago debe realizarse previo a la entrega, una vez reciba la
notificación de que su mercancía será entregada.
El Cliente que cuente con un historial entregas podrá solicitar una línea de crédito con LA EMPRESA, la cual
estará sujeta a los requisitos para crédito que serán presentados al momento de la solicitud.
El Cliente que cuente con línea de crédito, que no pague en el período señalado en el acuerdo, acepta pagar un
3% de recargo mensual sobre el valor adeudado.
En algunos casos podrían generarse cargos adicionales, tales como, servicio de recogida dentro de los Estados
Unidos, costos por servicios de logística, material de empaque, recargo por cargo en destino, recargo por pago
con paypal, transferencias internacionales, costos administrativos por uso de direcciones no vigentes, y
cualquier otro costo que surja durante la prestación del servicio y que esté debidamente sustentado y/o sea
solicitado por el cliente. Los mismos deberán ser pagados contra entrega de la mercancía.
El Cliente autoriza por este medio a PLATINUM WEST LOGISTIC a cobrar todo otro cargo incidental que
se genere directo o indirectamente asociado con el manejo de su mercancía.
PLATINUM WEST LOGISTIC se reserva el derecho de retener envíos dirigidos a El Cliente cuyos pagos
no pudieron ser efectivo y El Cliente acepta esta condición.
En caso de pagos por ACH en los que se haya enviado el comprobante de pago, pero la transacción no se
concrete, se retendrá cualquier otro paquete hasta que se refleje el pago realizado.
TIEMPO DE ENTREGA DE CARGA DESPUES DE LLEGADA A NUESTRAS BODEGAS EN
PANAMÁ
Aérea de 3 a 4 días
Marítimo de 18 a 22 días
Carga Aérea que contiene LITIO o carga declarada como mercancía peligrosa de 10 a15 días (vuelos
especiales)
Carga mal identificada o mal rotulada tiempo aproximado de entrega 1 semana.
El cliente debe verificar que su carga sea rotulada de la manera correcta y debe tomar en cuenta los siguientes
puntos:
-
PWLA+ NOMBRE DE CLIENTE+NUMERO DE CASILLERO (Carga aérea)
-
PWLOCEAN+NOMBRE DEL CLIENTE+NUMERO DE CASILLERO
-
DIRECCION COMPLETA (CALLE, SUIT,CIUDAD Y CODIGO POSTAL)
-
TELEFONO
CONDICIONES PARA EL SERVICIO A DOMICILIO
El cliente debe brindar una dirección clara y concisa para su debida entrega de ser modificada por parte del
cliente deberá notificar de manera inmediata al departamento de servicio al cliente.
La estregas se realizaran dentro del área metropolitana y sector oeste, las mismas tendrán un costo adicional
por entrega si los mismos son fuera del área Metropolitana y después del Centro Comercial Plaza Italia ubicado
en Chorrera
Se cobrara un cargo adicional si la carga cuenta con un excedente en sus dimensiones y peso que requieran de
un transporte especial, se cotizara de manera anticipada la entrega y se le notificara al cliente. El cliente tiene
la opción de retirar su carga directamente en nuestras oficinas presentando una constancia que respalde la
compra del artículo o mercancía.
Se realizara un intento de entrega con previo aviso, el cliente debe notificar en el caso de no encontrarse en su
domicilio u oficina, de realizarse un segundo intento de entrega se cobrara un cargo por adicional. El cliente
firmará una nota digital o física al Repartidor en donde confirma la recepción del Paquete.
PLATINUM WEST LOGISTIC se reserva el derecho de no entregar a una persona que no esté previamente
notificada y sin identificación, de ser distinta Al cliente.
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Firma de recibido conforme
6871-3052 